2026.10.27

カスタマーハラスメント対策および通話録音環境の整備について

株式会社AC&M（以下「当社」といいます。）では、お客様・お取引先から寄せられるご意見・ご要望を大切にし、誠実かつ公正な対応に努めています。一方、従業員の人格・尊厳・安全を害し、または業務の正常な遂行を妨げるカスタマーハラスメントについては、従業員を一人で対応させず、会社として組織的に対応します。

1．カスタマーハラスメントに対する基本方針

・正当なご意見・ご要望には、引き続き誠実に対応します。

・暴力、脅迫、侮辱、威嚇、過度な要求、長時間の拘束等、従業員の就業環境を害する行為には、会社として毅然と対応します。

・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、サービス・取引の停止、警察・弁護士等への相談を行うことがあります。

2．通話録音環境の整備について

当社では、カスタマーハラスメント防止対策および適切な顧客対応のため、電話応対の内容を記録できる通話録音環境を整備します。録音した内容は、事実関係の確認、対応品質の向上、従業員の安全確保およびトラブル防止等、必要な範囲で取り扱います。

電話応対の際、通話を録音する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

3．皆様へのお願い

今後も、皆様との良好な関係を大切にしながら、安心してご利用・お取引いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の両立に努めてまいります。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。

株式会社AC&M